Részvénytársaságunk köteles fogyasztói részére – a víziközművek mennyiségi és minőségi teljesítőképességének határáig – jogszabályban rögzített minőségű ivóvizet szolgáltatni, és csatornabekötés megléte esetén a keletkező szennyvizet elvezetni.

Kötelesek vagyunk a szolgáltatási pontig ellátórendszerünk kezelését és karbantartását biztosítani. (A szolgáltatási pont általános esetben ivóvízellátásnál: a bekötési vízmérőt követő elzáró szerelvény vízmérő felőli csatlakozási pontja. Szennyvízelvezetésnél: az ingatlanon belül lévő ellenőrzőaknának, vagy műanyag tisztítóidomnak a kimeneti oldala.)

A szolgáltatói kötelezettség kiterjed a vízmérők időszakonkénti hitelesítésére, cseréjére, javítására, továbbá a mérők ütemezés szerinti leolvasására.

Ha szolgáltatásunk előre tudottan mennyiségében, vagy minőségében változik, erről fogyasztóinkat a helyben szokásos módon tájékoztatnunk kell. Ha a vízszolgáltatás a belterület 20% –át, vagy 500 főt meghaladó mértékben, előre tervezetten 12, üzemzavar esetén 6 óránál hosszabb ideig szünetel, a létfenntartáshoz szükséges ivóvízről tartálykocsival vagyunk kötelesek gondoskodni. 

Kötelesek vagyunk fogyasztóink észrevételeit, reklamációit fogadni, azokat 15 napon belül kivizsgálni, illetve a szükséges intézkedést megtenni, és erről a fogyasztót tájékoztatni. Ha a reklamáció kivizsgálása 15 napnál hosszabb időt vesz igénybe, erről a fogyasztót értesítenünk kell.

Végül kötelesek vagyunk fogyasztóink irányába a jogszabályoknak megfelelő tartalmú szolgáltatási szerződéskötést kezdeményezni.

Szolgáltatásunkkal kapcsolatos fontosabb jogszabályokat ide kattintva megtekintheti.