• Számlamagyarázat
• A számlázás rendszere
• A víz és csatornadíj kiegyenlítése
• A késedelmes víz és csatornadíjbefizetés következményei
• Számlareklamáció

---

Számlamagyarázat

Ide kattintva megtekintheti kibocsájtott számláink magyarázatát!

---

A számlázás rendszere

Szolgáltatási területünkön a magánfogyasztók és kisvállakozások vízmérőit évente kétszer olvassuk le, mely leolvasások alapján egy–egy számlát állítunk ki. A számlán mindig feltüntetjük az előző 12 hónap átlagfogyasztását is, melyet fogyasztóink a kézbesítés havának 15. napjáig az ügyfélszolgálati irodában, illetve az üzemmérnökségeken személyesen, telefonon, vagy honlapunkon keresztül módosíthatnak.

Ez azért lényeges, mert a két leolvasás közötti időszakra öt darab részszámlát kézbesítünk, melyek ezt az átlagfogyasztást veszik figyelembe. A részszámlákat havonta kell befizetni, mely befizetésekkel a következő leolvasás alapján kiállított számlánkon számolunk el.

---

A víz és csatornadíj kiegyenlítése

Az előbbiekből következik, hogy minden hónapban kell vízdíjat fizetni. Ez lakossági folyószámláról történő átutalással, vagy „postai csekk” befizetésével lehetséges, vízdíjat személyesen nem szedünk.

„Postai csekket” használó fogyasztóinknak javasoljuk, hogy térjenek át folyószámláról történő számszaki-egyenlítésre, mely sokkal egyszerűbb.

---

A késedelmes víz és csatornadíjbefizetés következményei

Számláinkon mindig feltüntetjük a fizetési határidőt. Ez a „postai csekken” történő számlakiegyenlítéseknél különösen fontos mert, a határidő utáni befizetéssel fogyasztóink fizetési késedelembe kerülnek, amiért a szolgáltató késedelmi kamatot jogosult felszámolni.

Ha határidőre nem történik meg a vízdíj befizetése, néhány napos türelmi időt követően írásos felszólítást küldünk fogyasztóinknak. 

E felhívásnak már igazán érdemes eleget tenni, mert ha ekkor sem kerül befizetésre a vízdíj, előbb saját hatáskörben, ha ez sem sikerül, jogi úton szerzünk érvényt számlakövetelésünknek, és lehetőségünk van a fogyasztás korlátozására, vagy időszakos szüneteltetésére is.

Ha lakhelyének önkormányzata szociális alapú lakásfenntartási támogatást biztosít, az ehhez szükséges űrlapot letöltheti, mielőtt ügyfélszolgálati irodánkat felkeresi. Összegyűlt tartozásainak rendezésére mérlegelés alapján részletfizetési kedvezményt biztosítunk.

---

Számlareklamáció

Fogyasztóink élhetnek számlareklamációval  a kézhezvételtől számított 15 napon belül, de a reklamációnak - a számla határidőre történő befizetésére nézve - nincs halasztó hatálya.

Minden ilyen esetben kötelesek vagyunk a kifogást 15 napon belül megvizsgálni és megalapozott reklamáció esetén a vitatott összeget visszafizetni. Az esetek döntő többségében azonban nem élünk a 15 napos határidővel, hanem a megkereséseket Számlázási ügyfélszolgálati irodánkban, illetve üzemmérnökségeinken azonnal rendezzük.

Ha a reklamáció kivizsgálása 15 napnál hosszabb időt vesz igénybe, erről fogyasztóinkat írásban értesítjük.