Panaszkezelés

A szolgáltató minden esetben írásba foglalja az írásban érkezett panasszal kapcsolatos álláspontját és intézkedéseit (indokolással), és a felhasználónak a panasz beérkezését követő 15 napon belül megküldi. Ha a felhasználó panaszát személyesen, illetve telefonon jelenti be és a szolgáltató az abban foglaltaknak nyomban eleget tesz vagy jegyzőkönyvezi és a fentiek szerint kezeli. A szolgáltató a telefonon tett panaszt rögzíti, és a hangfelvételt öt évig megőrzi és kérésre a felhasználó rendelkezésére bocsátja. A szóbeli panaszt a szolgáltató azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a fogyasztónak átadja, telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a fogyasztónak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi. A válaszadási határidő helyszíni vizsgálat vagy valamely hatóság megkeresésének szükségessége esetén egy alkalommal legfeljebb tizenöt nappal meghosszabbítható. A válaszadási határidő meghosszabbításáról és annak indokáról a fogyasztót írásban, a válaszadási határidő letelte előtt a szolgáltató a felhasználót tájékoztatja.

A panasz elutasítása esetén a felhasználó jogorvoslatért az alábbi szervekhez fordulhat:

Jogorvoslati szerv

Fogyasztóvédelmi szervek

Page Reader Press Enter to Read Page Content Out Loud Press Enter to Pause or Restart Reading Page Content Out Loud Press Enter to Stop Reading Page Content Out Loud Screen Reader Support