Panaszkezelés
A szolgáltató minden esetben írásba foglalja az írásban érkezett panasszal kapcsolatos álláspontját és intézkedéseit (indokolással), és a felhasználónak a panasz beérkezését követő 15 napon belül megküldi. Ha a felhasználó panaszát személyesen, illetve telefonon jelenti be és a szolgáltató az abban foglaltaknak nyomban eleget tesz vagy jegyzőkönyvezi és a fentiek szerint kezeli. A szolgáltató a telefonon tett panaszt rögzíti, és a hangfelvételt öt évig megőrzi és kérésre a felhasználó rendelkezésére bocsátja. A szóbeli panaszt a szolgáltató azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a fogyasztónak átadja, telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a fogyasztónak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi. A válaszadási határidő helyszíni vizsgálat vagy valamely hatóság megkeresésének szükségessége esetén egy alkalommal legfeljebb tizenöt nappal meghosszabbítható. A válaszadási határidő meghosszabbításáról és annak indokáról a fogyasztót írásban, a válaszadási határidő letelte előtt a szolgáltató a felhasználót tájékoztatja.
A panasz elutasítása esetén a felhasználó jogorvoslatért az alábbi szervekhez fordulhat:
Jogorvoslati szerv