TÁJÉKOZTATÓ A MEKH ÁLTAL ELŐÍRT, A FEJÉRVÍZ ZRt. SZOLGÁLTATÁSI TERÜLETÉN VÉGZETT
2022. ÉVI FELHASZNÁLÓI ELÉGEDETTSÉGVIZSGÁLATRÓL
A Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (MEKH) 2018. július 2-től határozatban írta elő a víziközmű-szolgáltatók részére a Felhasználói Elégedettségi Felmérés (FEF) elvégzésé, felhasználói ügyfélszolgálati megkeresések kapcsán.
Ennek egyik része a személyes megkeresésen alapuló Alapfelmérés, melyről bővebb tájékoztatást az alábbiakban olvashat.
Alapfelmérés
Az alapfelmérés a víziközmű-ágazat felmérésére szolgáló, kérdőíves személyes megkérdezésen alapuló adatfelvétel. A felmérés azokat a tevékenységeket vizsgálja, amelyek minden felhasználót érintenek:
– ivóvíz minősége
– ivóvízellátás folyamatossága
– fogyasztásmérés
– tájékoztatás
– ügyfélszolgálat
– ár-érték arány
– számlázás
– környezetvédelem
A felmérést végzi: A Fejérvíz ZRt. által megbízott kutatócég, a BellResearch Kft.
A kérdezőbiztosok a felmérés megkezdése előtt igazolják magukat az adatkezelési hozzájárulást a helyszínen szerzik be.
A felmérés kezdő időpontja: 2022.09.01.
A felmérés záró időpontja: 2022.10.31.
Érintett települések: Székesfehérvár; Mór, Sárbogárd, Polgárdi, Martonvásár; Bodajk, Seregélyes, Bakonycsernye, Pusztavám, Baracska; Káloz, Mezőszilas, Alap, Csákberény, Jenő; Füle, Mezőkomárom, Sáregres, Alsószentiván, Balinka.
Kérjük, segítse munkánkat a felméréshez történő hozzájárulásával. A Fejérvíz Zrt. adatkezelési tájékoztatója a www.fejerviz.hu honlapon található.
FEJÉRVÍZ ZRt.
